Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika ada yang tidak beres dari pihak kami, kamu berhak mendapatkan refund penuh.

Terakhir diperbarui: Februari 2025

✅

Refund Diberikan

Jika proses gagal karena kesalahan pihak Holly

❌

Refund Tidak Berlaku

Jika gagal karena data/informasi pembeli tidak lengkap

⏱️

Proses Refund

1–3 hari kerja setelah pengajuan disetujui

📋

Ketentuan Umum

Holly berkomitmen memberikan layanan digital berkualitas kepada setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini dirancang untuk melindungi hak pelanggan sekaligus memastikan proses yang adil bagi semua pihak.

Dengan melakukan pemesanan di Holly, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini sepenuhnya.

✅

Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

✅ Refund Penuh Diberikan

Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh apabila kegagalan proses disebabkan oleh pihak Holly.

✓

Proses tidak dapat diselesaikan oleh tim Holly — misalnya kendala teknis internal, keterbatasan akses sistem, atau kegagalan di luar kendali pembeli.
✓

Hasil tidak sesuai dengan deskripsi layanan — jika layanan yang diterima berbeda secara signifikan dari apa yang tertera di halaman produk.
✓

Pesanan tidak dikerjakan melewati batas waktu — jika pekerjaan melampaui estimasi waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan dari pihak Holly.
✓

Pembayaran terverifikasi namun pesanan tidak diproses — dalam kondisi sistem error atau kelalaian dari tim Holly.

❌

Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

❌ Refund Tidak Berlaku

Refund tidak dapat diberikan apabila kegagalan disebabkan oleh faktor dari pihak pembeli.

✕

Data atau informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak valid — misalnya username salah, email tidak aktif, atau informasi akun yang tidak akurat.
✕

Pembeli membatalkan pesanan sepihak setelah proses pengerjaan telah dimulai oleh tim Holly.
✕

Akun dikunci atau diblokir oleh platform terkait akibat pelanggaran yang dilakukan pembeli, bukan oleh proses dari Holly.
✕

Pembeli memberikan data yang terbukti tidak sah atau menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
✕

Layanan digital yang telah terkirim seperti Templat PPT, E-Book, atau file yang sudah diunduh oleh pembeli.

📝

Prosedur Pengajuan Refund

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan refund:

Hubungi Admin Holly via WhatsApp

Kirim pesan ke +62 896-5417-0240 dengan subjek "Pengajuan Refund - [Order ID]".

Sertakan Bukti & Informasi Pesanan

Lampirkan Order ID, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat mengapa kamu mengajukan refund.

Verifikasi oleh Tim Holly

Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1×24 jam kerja dan menghubungi kamu untuk konfirmasi.

Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 1–3 hari kerja.

⚠️ Penting

Pengajuan refund hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah tanggal pemesanan. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

💳

Metode Pengembalian Dana

→

Transfer bank — dikembalikan ke rekening bank yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.
→

Dompet digital — dikembalikan ke akun GoPay, OVO, DANA, atau ShopeePay sesuai metode pembayaran awal.
→

QRIS — dikembalikan ke sumber dana QRIS yang digunakan, koordinasi dilakukan via WhatsApp admin.

Ada pertanyaan soal refund?

Hubungi admin Holly — kami siap membantu menyelesaikan masalah kamu.

💬 Ajukan Refund via WhatsApp Lihat FAQ